TLDR
- Il customer service di CDR Pompe copre pre-vendita, vendita e post-vendita, con risposte rapide per ridurre i danni economici e i fermi impianto.
- In pre-vendita gli ingegneri CDR, dopo un colloquio telefonico o in video, aiutano a selezionare la pompa adatta e a progettare soluzioni su misura.
- Il servizio Emergency Stock garantisce la consegna entro 3-5 giorni lavorativi di pompe ad asse nudo, monoblocco complete di motore e ricambi strategici.
- In post-vendita il personale qualificato gestisce manutenzione ordinaria, riparazioni e richieste di garanzia in un’unica soluzione.
- Le pompe a trascinamento magnetico CDR sono progettate per ambienti ATEX e per uso continuo H24, dove ogni fermo comporta una perdita economica.
Indice
Il customer service CDR rappresenta uno degli aspetti cruciali per il successo della nostra impresa. CDR Pompe, da anni protagonista nel settore delle pompe per il trattamento e il trasferimento dei fluidi, ha fatto del servizio clienti un punto di forza distintivo. La rapidità e la precisione nel rispondere alle richieste del pubblico sono valori imprescindibili che guidano l’azienda, consapevole che ogni esigenza è unica e merita una risposta mirata e tempestiva.
In un settore tecnico come quello delle pompe di processo, la professionalità, la competenza e la disponibilità del personale sono essenziali per risolvere problematiche e offrire soluzioni ad hoc sia pre che post vendita.
Pompe a trascinamento magnetico: le velocità di risposta è fondamentale
Il nostro settore, quello delle pompe di processo, è complesso e molto tecnico. Qualunque problema accorso alle pompe potrebbe portare a danni economici importanti, dato che questi prodotti vengono spesso installati in parti cruciali di un impianto. Ad esempio, le nostre pompe a trascinamento magnetico sono ideate per lavorare in sicurezza sia in ambienti ATEX (atmosfere potenzialmente esplosive) che per usi continui H24.
In zone così importanti della produzione, ogni problema rappresenta una perdita. Il costumer service CDR garantisce risposte in tempi brevissimi allo scopo di minimizzare il più possibile i danni economici e di “fermo impianto”.
Customer Service CDR: consigli e supporto tecnico
Che si tratti di una piccola azienda o di una grande realtà multinazionale, il nostro approccio non cambia. Per noi è di priorità assoluta gestire nell’immediatezza ogni situazione relativa ai problemi in impianto di ogni cliente. La nostra esperienza nel settore ci consente di avere un’organizzazione solida, pronta a rispondere a tutte le esigenze sia in fase di vendita ma anche dopo l’acquisto.
In pre-vendita, dopo un colloquio telefonico o video, i nostri ingegneri saranno a vostra disposizione per aiutarvi a selezionare il miglior prodotto per le vostre necessità specifiche. Inoltre, vi aiutiamo a realizzare soluzioni ad hoc per i vostri impianti di trattamento dei fluidi.
Dopo l’acquisto, i tempi di consegna brevissimi sono uno dei vanti di CDR Pompe. Infatti, siamo l’unica azienda italiana ad aver allestito un magazzino ad hoc. Grazie a questa rete di infrastrutture, siamo in grado di garantire tempi di consegna rapidissimi con il nostro servizio di pronta consegna Emergency Stock. Si tratta di un servizio esclusivo che permette la consegna entro 3-5 giorni lavorativi di pompe ad asse nudo e monoblocco complete di motore e di ricambi strategici per manutenzioni ordinarie e straordinarie.
In post-vendita, il customer Service CDR sarà sempre a vostra disposizione. La manutenzione ordinaria potrà essere gestita dal nostro personale qualificato, così come anche richieste di riparazioni o garanzie. Avrete tutto in un’unica soluzione.
Il nostro customer service è composto da professionisti che si occupano di tutte quelle attività che riguardano le relazioni con la clientela, dal miglior supporto tecnico nella progettazione e fornitura pompe per i vostri impianti, alla più efficiente post vendita in tempi di risposta e risoluzione problematica.
Customer Service CDR: la nostra idea nelle parole di Ferruccio Lamborghini
Abbiamo sempre pensato che un buon servizio clienti fosse la chiave per un rapporto duraturo coi nostri clienti. Il nostro lavoro infatti non si ferma dopo la vendita di una pompa, ma si estende anche nel supporto e nella consulenza. Crediamo che servizi di alta qualità non siano solamente un costo, ma una forma di investimento per il benessere del nostro pubblico.
Una visione che trova riscontro in queste leggendarie parole di Ferruccio Lamborghini, storico imprenditore ferrarese che, nel Secondo Dopoguerra, seppe costruire un Impero, prima nel campo agricolo coi famosissimi trattori utilizzati ancora oggi, e poi nel settore dell’automobile di lusso.
In questo vecchio video, che potete consultare qui, a Lamborghini viene chiesto del suo nuovo servizio clienti di alta qualità. Se un’automobile ha un problema in qualunque parte del mondo, dalla fabbrica viene inviato un tecnico con i pezzi di ricambio necessari e una lettera di scuse da parte dell’azienda. Questo, al cliente, non costa neanche un centesimo. Lamborghini non pensa a questo servizio come a un costo, ma come una meravigliosa forma di pubblicità. I clienti che vengono trattati in questo modo tendono a parlare molto bene del marchio, garantendone una diffusione e un interesse sempre maggiore.
La nostra mentalità, maturata in decenni di attività in questo settore, è la stessa. Il customer service CDR è la nostra prima pubblicità, il nostro modo di farci conoscere come azienda di qualità e affidabile. Per ogni esigenza e per ogni richiesta di informazione, non esitate a contattarci. CDR Pompe è leader nel settore delle pompe di processo per il trattamento di fluidi in ambiente industriale, chimico e farmaceutico. Assieme ai nostri professionisti, potrete trovare la soluzione su misura per il vostro impianto.
Domande frequenti
Che cosa include il customer service di CDR Pompe per chi acquista pompe di processo?
Il customer service di CDR Pompe accompagna il cliente in pre-vendita, vendita e post-vendita. Comprende consulenza tecnica degli ingegneri per scegliere la pompa, soluzioni su misura per impianti di trattamento fluidi, consegne rapide, manutenzione ordinaria, riparazioni e gestione delle garanzie. Il servizio si rivolge sia a piccole aziende sia a grandi multinazionali con lo stesso approccio.
Come funziona il servizio Emergency Stock di CDR Pompe e in quanto tempo consegna?
Emergency Stock è il servizio di pronta consegna di CDR Pompe, basato su un magazzino dedicato. Permette la consegna entro 3-5 giorni lavorativi di pompe ad asse nudo e monoblocco complete di motore, oltre a ricambi strategici per manutenzioni ordinarie e straordinarie. Serve a ridurre i tempi di fermo impianto quando serve intervenire rapidamente.
Come posso farmi aiutare a scegliere la pompa giusta per il mio impianto prima dell’acquisto?
In pre-vendita CDR Pompe organizza un colloquio telefonico o in videochiamata con i propri ingegneri. Il confronto serve a capire le esigenze specifiche dell’applicazione e a selezionare il prodotto più adatto. Se necessario, i tecnici aiutano anche a realizzare soluzioni ad hoc per impianti di trattamento e trasferimento dei fluidi.
Quali servizi di assistenza post-vendita offre CDR Pompe per manutenzione, riparazioni e garanzia?
Dopo l’acquisto, CDR Pompe mette a disposizione personale qualificato per la manutenzione ordinaria, le richieste di riparazione e la gestione delle garanzie. Il cliente trova tutto in un’unica soluzione, con un unico interlocutore. L’obiettivo è garantire tempi di risposta e di risoluzione dei problemi il più possibile brevi.
Perché la rapidità di risposta è così importante per le pompe a trascinamento magnetico?
Le pompe a trascinamento magnetico sono spesso installate in punti critici dell’impianto e progettate per lavorare in sicurezza in ambienti ATEX e in uso continuo H24. Un guasto in queste zone si traduce in una perdita economica diretta. Per questo il customer service CDR risponde in tempi brevissimi, riducendo il fermo impianto.
Perché CDR Pompe considera il servizio clienti un investimento e non un costo?
CDR Pompe ritiene che un servizio clienti di alta qualità costruisca rapporti duraturi e funzioni come la miglior pubblicità, perché i clienti ben assistiti parlano bene del marchio. La visione si ispira a Ferruccio Lamborghini, che inviava un tecnico con i ricambi necessari senza costi per il cliente. Il supporto continua dopo la vendita, con consulenza e assistenza.