Der Kundendienst von CDR ist einer der entscheidenden Aspekte für den Erfolg unseres Unternehmens. Zu den anerkannten Stärken von CDR Pompe, seit Jahren ein führendes Unternehmen im Bereich der Pumpen für die Aufbereitung und Förderung von Flüssigkeiten, gehört der Kundendienst. Die Schnelligkeit und Genauigkeit bei der Beantwortung der Anfragen sind wesentliche Werte, die das Unternehmen leiten, denn wir sind uns bewusst, dass jedes Bedürfnis einzigartig ist und eine gezielte und zeitnahe Antwort verdient.
In einem technischen Bereich wie dem der Prozesspumpen sind Professionalität, Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Personals unerlässlich, um Probleme zu lösen und Ad-hoc-Lösungen sowohl vor als auch nach dem Verkauf anbieten zu können.
Magnetkupplungspumpen: Die Reaktionsgeschwindigkeit ist von grundlegender Bedeutung
Unsere Branche, d. h. die der Prozesspumpen, ist komplex und sehr technisch geprägt. Jedes Problem mit den Pumpen könnte zu erheblichen wirtschaftlichen Schäden führen, da diese Produkte häufig an kritischen Stellen einer Anlage installiert werden. Zum Beispiel sind unsere Magnetkupplungspumpen so ausgelegt, dass sie sowohl in ATEX-Umgebungen (potenziell explosionsfähige Atmosphäre) als auch im Dauereinsatz rund um die Uhr sicher laufen.
In so wichtigen Produktionsbereichen stellt jedes Problem einen Verlust dar. Der Kundendienst von CDR antwortet innerhalb kurzer Zeit, um wirtschaftliche Schäden und „Anlagenstillstände“ so gut wie möglich zu minimieren.
CDR-Kundendienst: Beratung und technische Unterstützung
Ob es sich um ein kleines Unternehmen oder einen großen multinationalen Konzern handelt, unser Ansatz ist immer der gleiche. Für uns hat die schnelle Beseitigung von Problemen in der Anlage eines jeden Kunden oberste Priorität. Aufgrund unserer Erfahrung in der Branche verfügen wir über eine solide Organisation, die auf alle Bedürfnisse sowohl in der Verkaufsphase als auch nach dem Kauf entsprechend reagieren kann.
Vor dem Verkauf, nach einem Telefon- oder Videointerview, helfen Ihnen unsere Ingenieure gerne bei der Auswahl des besten Produkts für Ihre spezifischen Bedürfnisse. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Realisierung von Ad-hoc-Lösungen für Ihre Anlagen zur Handhabung von Flüssigkeiten.
Nach dem Kauf sind die sehr kurzen Lieferzeiten einer der Vorzüge von CDR Pompe. Tatsächlich sind wir das einzige italienische Unternehmen, das ein Ad-hoc-Lager eingerichtet hat. Dank dieses Netzwerks können wir mit unserem Sofortlieferservice Emergency Stock sehr kurze Lieferzeiten gewährleisten. Es handelt sich um einen exklusiven Service, der die Lieferung von Pumpen mit freier Achse sowie Monoblockpumpen mit Motor und strategischen Ersatzteilen für die routinemäßige und außerordentliche Wartung innerhalb von 3/5 Werktagen ermöglicht.
Nach dem Kauf steht Ihnen der Kundendienst von CDR jederzeit zur Verfügung. Die routinemäßige Wartung kann von unserem qualifizierten Personal durchgeführt werden, ebenso wie Reparaturanfragen oder Garantieleistungen – bei uns kommt alles aus einer Hand.
Unser Kundendienst setzt sich aus Fachleuten zusammen, die sich um alle Aktivitäten kümmern, die die Beziehungen mit dem Kunden betreffen – von der professionellen technischen Unterstützung bei der Auslegung und Bestellung der Pumpen für Ihre Anlagen bis hin zu einer maximal effizienten Kundenbetreuung nach dem Kauf, sowohl hinsichtlich der Antwortzeiten als auch der Problemlösungen.
CDR-Kundendienst: Unsere Idee mit den Worten von Ferruccio Lamborghini
Wir waren schon immer der Meinung, dass ein guter Kundendienst der Schlüssel zu einer dauerhaften Beziehung zu unseren Kunden ist. Denn unsere Arbeit ist nach dem Verkauf einer Pumpe nicht beendet, auch die Unterstützung und Beratung danach sind essentiell. Wir glauben, dass qualitativ hochwertige Dienstleistungen nicht nur Kosten, sondern auch eine Form der Investition in das Wohlergehen unserer Zielgruppe sind.
Eine Vision, die sich in den legendären Worten von Ferruccio Lamborghini, einem historischen Unternehmer aus Ferrara, widerspiegelt, der in der Zeit nach dem zweiten Weltkrieg ein Imperium aufgebaut hat, zunächst im landwirtschaftlichen Bereich mit seinen berühmten Traktoren, die noch heute verwendet werden, und dann im Bereich der Luxusautos.
In diesem alten Video, das Sie hier anschauen können, spricht Lamborghini über seinen neuen hochwertigen Kundenservice. Wenn ein Auto irgendwo auf der Welt ein Problem hat, schickt das Werk einen Techniker mit den notwendigen Ersatzteilen und einem Entschuldigungsschreiben des Unternehmens. Den Kunden kostet dieser Service keinen Cent. Lamborghini betrachtet diesen Service nicht als Unkosten, sondern als eine wunderbare Form der Werbung. Kunden, die auf diese Weise behandelt werden, neigen dazu, sehr gut über die Marke zu sprechen, was einen immer größeren Bekannheitsgrad und ein immer größeres Interesse gewährleistet.
Unsere Mentalität, die sich durch die jahrzehntelange Tätigkeit in dieser Branche entwickelt und gefestigt hat, ist die gleiche. Der Kundenservice von CDR ist unsere primäre Werbung, unsere Art, uns als qualitativ hochwertiges und zuverlässiges Unternehmen bekannt zu machen. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Informationen oder eine auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Beratung wünschen. CDR Pompe ist führend im Bereich der Prozesspumpen zur Handhabung von Flüssigkeiten in der allgemeinen, der chemischen und der pharmazeutischen Industrie. Gemeinsam mit unseren Fachleuten finden Sie die passende Lösung für Ihre Anlage.